原标题：领导们要是能这么做决策，教育就有救了！

如何制定科学、合理的政策措施，成为受人认可的高校管理者？上一次，一读君（edu_yidu）向大家推荐了利用“焦点小组访谈”作为决策依据的方法。

然而，如何组织“焦点小组访谈”？“焦点小组”又有怎样的优劣性，需要我们辩证看待呢？本文就将解答您的这些疑问。

焦点小组访谈（来源：博客园）

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什么是焦点小组法

焦点小组法（Focus Group）是社会科学研究中常用的定性研究方法之一，其最早在20世纪50年代由美国社会学家Robert Merton和Kendall提出，他们在《美国社会学期刊》发表了《焦点访谈》（Focussed Interview）一文，指出通过使用该方法，能够找到人们对接纳某个事物的特定思想或行为的确切原因。

也就是说，焦点小组法是基于组织者拟定的特定主题，组织小组成员开展交流对话，从而实现信息获取和材料收集的方法。

焦点小组一般由6-12人组成，小组成员均与主题相关，且具有相似特征；由一名专业的主持人依照访谈提纲，鼓励、引导小组成员就主题内容各抒己见、畅所欲言；组织者对此过程进行观察、听取、发现并分析后，获得研究结果。

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焦点小组访谈与个别访谈不同，组织者会将焦点小组作为整体开展研究。

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焦点小组与公共论坛、听证会及学习小组也不同，它更注重听取和收集成员们的真实想法，以获得做出决策或者指导行动所需的信息，而不要求成员们就主题内容最终达成共识，或解决问题。

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焦点小组法的优势与局限

焦点小组法作为常用的质性研究方法，与其他研究方法相比，优势如下：

首先，讨论氛围轻松，受访者更愿意表达，组织者能够通过后续提问和其他成员的回应，对问题进行厘清和扩展，因而可以获得从个别访谈中无法获得的深度信息；

其次，与多次的个别访谈或大规模调研相比，焦点小组更节省时间和资源；

再次，成员之间的探讨可以促成新观念的产生；

第四，焦点小组的组织相对更加正式，易于收集和转录信息；

最后，一些非言语信息能够被记录下来，从而获得合理的解释。

然而，焦点小组法也有其自身固有的局限性：

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一方面，由于焦点小组受访人员较少、研究规模较小，所以收集到的信息不具有更大人口规模的统计意义，即此法不适用于收集定量数据；有时也会出现很难找到合适的受访对象的问题；

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另一方面，组织者难免会有一定的导向性，而且主持人的经验和水平也会直接影响小组讨论效果。

因此，在开展调研之前，应充分结合研究任务和目的，来选择是否采用和如何高效利用采用焦点小组访谈法。

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如何开展焦点小组法

确定研究目的

研究目的决定焦点小组的组织实施方向。因此，组织者应事先确定研究目的，即希望通过焦点小组访谈获取哪些信息，并就如何利用这些信息达成共识。

选择主持人和受访对象

主持人的主持风格和技能直接影响焦点小组的访谈效果。

焦点小组的主持人必须拥有深厚的专业知识、良好的沟通技巧和自律精神，对访谈的议题有所了解，能恰当组织小组访谈，尊重和关怀受访者，避免在访谈中加入个人主观看法。

结合研究主题，组织者还要选择具有一定相同特征的受访对象，并兼顾受访对象的多样性，以收集全面、客观的观点。

同时，组织者要根据情况决定，是否需要将受访者分成不同小组之后，再分别对其开展访谈。

确定访谈地点和时间

访谈场地要选在交通便利、设备齐全、空间合理的地方。

最好提前2周确定好访谈时间，并告知受访者，在访谈前1天，再次提醒受访者具体时间和地点。

设计访谈提纲

设计访谈提纲是非常重要的调研准备。

好的问题能够贴近主题，主持人问起来显得自然，受访者答起来也有的聊。

一般而言，提问路径是：由开始简单到逐渐深入，由普遍到具体。

把控访谈过程

注意访谈时间

一般访谈时长控制在1.5小时之内比较合理。

打造和谐访谈气氛

对主持人而言，最重要的是要相信不论受访者的教育水平、经验或者背景如何，都能对讨论有所贡献，因而要尊重每一个人，充分运用非语言技巧（比如倾听和眼神鼓励），去试图理解每一个受访者的真实立场。

其中，一个好的方法是运用有效的导入语。

导入语要展现出把大家聚集在一起访谈的目的，为什么会选择大家作为受访者，以及记录方式、保密原则等。最重要的是要表达出对受访者的欢迎，请他们放松，这是创造和谐气氛的开始。

假如高校使用焦点小组法收集新入职教职工对于入职培训工作的评价反馈，主持人可使用如下导入语开始访谈：

案例

早上好，欢迎大家。很高兴大家抽空参加关于新聘教职工入职培训情况的焦点小组讨论。我的名字是xx，是今天焦点小组的主持人，这位是助理主持人xx。

在座的各位都是入职正好满一年的老师，这一年在你们开展教学科研工作的同时，学校、院系也为你们安排了一系列入职培训。

今天焦点小组探讨的主要目的是想了解你们对这些培训的看法，也想听听大家对学校未来开展新聘教职工入职培训工作的建议。希望大家畅所欲言、交流探讨。

为促进后续研究，我们将对访谈进行全程录音，但是对各位老师的个人信息，我们会绝对保密，请各位不要有顾虑。

循序渐进引入讨论

焦点小组问题类型多样，主持人应充分利用各种类型的问题，将讨论逐渐引入深入，以获取更深层次的相关信息。

开放式问题

Opening Questions

开放式问题可以给受访者舒服的感觉，促进其畅所欲言，不突出受访者存在的差异。

如：请介绍下你自己，以及你参加这个项目多久了？

导入性问题

Introductory Questions

通过提出这种问题，主持人可以让受访者开始进入本次讨论的主题。

如：你第一次接触这个项目的感受如何？

过渡性问题

Transition Questions

过渡性问题是导入性问题和关键性问题之间的桥梁。

如：请回忆你第一次参与这个项目的场景，以及你的第一印象如何？

关键性问题

Key Questions

关键性问题是进入访谈主题重要层面的问题。整个讨论过程也主要围绕这种问题开展。

如：参加了这个项目之后，你的生活有什么改变？

结语式问题

Ending Questions

结语式问题用于将讨论引入结束。

如：还有什么我们需要讨论但是还没讨论的吗？

分析资料

分析从访谈过程中获得的一手信息，直接影响了焦点小组研究结果的真实性和可靠性。

这一过程包括：检查信息是否被记录完整，对同类信息进行归类以及重新整合等等。而分析的信息来源包括：访谈记录、场景回忆、访谈录音。

对于分析者而言：

首先，需要在小组讨论结束之后，尽快转录访谈内容，并须结合记录回忆信息，重视信息标签和归类。

其次，应重视访谈过程中受访者出现的一些不一致、模棱两可的回答，以及他们的非语言情绪表现，并加以探究和分析，真实反映每位受访者的最终偏好，但切忌添加主观色彩。

第三，根据初步类比结果，制作图表进行深入分析，在获取更多研究结果后，形成研究文本。

最后，向主持人、助理主持人征求建议，共同验证分析结果。

呈现研究报告

焦点小组研究报告的呈现形式主要包括书面报告和口头汇报，组织者可结合研究目的、单位期待与传统，来选择如何呈现报告。

报告内容要体现本次调研的目的、重要性、主要内容、组织过程、研究结果及其价值，并对未来相关工作提出建议。

报告应结构严谨、思路清晰、结论明确，重视沟通语言的表达，和对未来相关工作的启发，口头报告还应调动听众参与对报告的讨论。

本期作者

美国加州研究分站 范竹君

一读EDU编辑部

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