????为进一步提升为民服务水平，深入推进“温暖人社”建设，济南市历下区燕山街道人社中心以开展“假如我是他”实践活动为契机，深入推行行政服务标准化，促进服务效率明显提高、窗口形象明显改观、工作作风明显改进、服务质量明显提升，打造群众满意的文明服务窗口。

????一是规范服务行为。开展标准化服务“自查互查整改”活动，将文明用语、“六能六不”、“六个一样”等服务标准真正应用到日常工作中，从仪容仪表、服务态度、服务用语、工作纪律等方面对工作人员进行规范，互相监督，互相指正。通过组织“假如我是他”活动，开展换位体验活动。要求全体人员着装统一，言行举止文明规范，面带微笑，始终保持良好精神状态和饱满的工作热情，规范文明礼貌用语，杜绝文明忌语。工作时间认真履职，带着责任和感情真心实意为群众提供优质服务。

????二是提高办事效率。燕山街道人社中心本着便民利民的原则，大厅设置了引导区、自助查询区、便民服务区、业务办理区、等候区，实行一口受理-后台协作-全程办理经办模式，节约办事群众时间，提高服务时效。科学编制《燕山街道人力资源和社会保障业务工作规范》，并免费向居民发放，既方便工作人员使用，又使居民对人社工作有了更清晰的认识。配备了办事指示牌、宣传材料架。定期走访社区、访民情，充分调研，广泛征求群众意见建议。印制便民服务卡、业务经办流程明白纸等便民利民材料，使服务实现了无缝隙、全覆盖。

????三是强化业务能力提升。强化政策业务、服务规范培训，定期组织各科室及各人社服务站工作人员业务培训，对具体业务进行辅导解读，及时传达政策变化，不断提高窗口人员的政策执行能力、业务经办能力、风险防控能力，做到一岗多责、一专多能。

????四是创新服务方式。借助新媒体、大数据，不断丰富人社服务内容，合理运用“互联网+”，打造群众身边的“智慧人社”。开通“燕山人社”微信平台、短信平台，为居民及时提供辖区就业信息、政策法规、社区活动通知、惠民咨询等服务信息。安装了室内外“人社自助服务一体机”。“一体机”可提供新闻动态、社保业务、就业服务、政策法规、办事流程等服务，居民只需刷一下身份证，个人参保缴费信息便一目了然，为群众提供全天候、零距离服务。

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