去年双十一，除了天猫当天1207亿的成交额备受关注外，优衣库10小时线上全面售罄，更是成了当时最热的话题。当人们还沉浸在质疑优衣库此举时，其立马在官网、官微、天猫旗舰店等渠道贴出“欢迎莅临线下门店”等字样，一时间，其线下门店被蜂拥而至的客群围得水泄不通。

事实证明，优衣库该举动不仅没有动摇其在线上女装类目销售第一的宝座，还成功将客群引流线下，有人甚至调侃“优衣库真的是鱼和熊掌兼得啊。”

今年双11，优衣库将重点放在了产品的品质和消费者的体验上。“线上下单，全国500多家门店最快24小时内速提”、“免费改、免费换等个性服务”和“跨区域异地快速取货”等服务，不仅可以让消费者自主选择是否于全国范围内门店提货，还提供更加个性化的贴心服务，消费者可以根据试穿体验，更换产品的尺寸、颜色, 还可以免费修改裤长。同时，优衣库此次还支持跨省取货。要知道，即使跨省跨区域也能实现最快24小时内异地备货。

优衣库表示，这种“A地下单，B地提货”的创新O2O新零售服务，让家人朋友即使不在同一座城市，也能在当地快速便捷收取买者的贴心好礼，同时满足你商旅、出行的购衣需求。

值得注意的是，对11月10日-11月15日双十一期间到店提货的顾客，优衣库还提供价值10元的购买优惠券。不难看出，优衣库在引流线下方面的良苦用心。

在优衣库看来，当前中国正处于新零售消费升级以及新中产群体不断涌现的新时期。双11惯用的打折促销已经不再是当下消费者选择在双11购物的一个衡量标准，其越来越注重品质和体验。这也是为什么今年优衣库会提出“ 优智双十一: 智慧优生活，聪明新消费”的全新理念，在品质和体验上大下功夫的原因之一。

当然，一向谨慎行事的优衣库之所以会得出以上结论，离不开其前期的大规模调研。

优衣库联合第三方调研机构发布的《2017年双十一消费者期待度大调查》发现，消费者双十一购物面临诸多困扰，对“优品质”提出全新期待。在全国16,750位消费者中，88％的消费者都希望能在双十一买到既有优惠，又有品质保证的商品，65％的消费者希望不仅线上，在门店也能买到同等品质的当季新品，66％的消费者希望不再冲动消费，买到真正需要的好商品。

对于商品价格，76％的消费者希望商家价格透明，不通过上浮价格夸大折扣力度；72%的消费者希望双十一 促销时间更长，不止双十一当天，能方便购买选择。

同时，优衣库双十一消费者需求调查发现，78％的消费者希望在附近门店就能享受个性化售后增值服务（如快速换货、更换商品尺寸， 修改裤长等），72％的人希望能在自选门店快速取货。

而根据《知萌：2016双十一消费行为调查报告》显示，双十一的购物需求也正在发生细微变化。41.3％的消费者喜欢在双十一给家人买礼物、36.9%的消费者会在这一天为孩子囤货。由此衍生出的快速收货需求，使得72％的消费者希望能够实现异地门店快速取货，即使不在一个城市，也能快速为家人送上温暖。

有理有据，做到心中有数，亦或是优衣库经久不衰的秘诀之一。

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