常见问题

酒店经营者也询问

物业管理系统有哪些类型？

物业管理系统的范围从用于基本预订管理的简单工具到可以支持现代酒店或度假村需求的尖端技术。物业管理系统可以是基于云的或本地的，许多系统提供与销售点系统、收入管理工具、渠道管理器等的集成。

为什么酒店员工需要物业管理系统？

没有物业管理系统的酒店就像在没有使用电子邮件的情况下经营业务。如果没有 PMS，酒店员工就无法在一个中央系统中管理酒店运营。 PMS 允许不同的工作人员在任何计算机上同时预订和管理预订、登记客人入住和退房、收款以及生成报告。

PMS 系统起什么作用？

物业管理系统是酒店用来管理所有客房、房价、预订和客人账单的软件。系统中记录了每间客房，因此工作人员可以管理该客房的每晚房价和预订，并跟踪客房是否干净或肮脏。PMS 还保存所有客人的联系信息、历史记录和账单信息。

什么是云 PMS？

云 PMS 是一种基于云的物业管理系统，可帮助酒店经营者简化前台操作、自动化工作流程并实时管理预订、付款和客人数据，以提高盈利能力和客人满意度。

酒店PMS软件：酒店软件中的PMS是什么？

酒店物业管理系统 (Hotel PMS) 是一款一体化软件解决方案，旨在简化酒店、B&B、旅馆、旅馆、度假租赁和酒店业其他物业类型的日常运营。这种基于云或本地的系统可自动化并集成酒店管理的各种功能，从而增强宾客体验、增加入住率并提高盈利能力。酒店 PMS 的核心功能围绕预订管理，其中包括一个预订引擎，允许客人通过酒店网站或通过 Booking.com 和 Airbnb 等 OTA（在线旅行社）直接预订。它与渠道经理无缝集成，确保所有分销渠道的客房库存实时更新，从而最大限度地降低超额预订的风险。通过 PMS 显着优化了前台操作。它提供用于客人登记入住和退房、房间分配和开具发票的前台模块。支付处理也得到简化，支持各种支付网关和方法，包括信用卡交易和非接触式支付，确保酒店员工和客人的流程快捷、安全。酒店 PMS 还将其功能扩展到后台，提供收入管理和定价策略工具，以最大限度地提高 RevPAR（每间可用房间的收入）。它包括用于详细分析酒店运营的报告功能，帮助酒店经营者做出数据驱动的决策。在宾客服务领域，酒店 PMS 可以存储宾客档案、偏好和历史数据，这些数据可用于个性化消息传递、追加销售和 CRM（客户关系管理），从而培养宾客忠诚度和回头客。与 POS（销售点）系统的集成进一步增强了宾客体验，允许在入住期间无缝提供额外的服务和便利设施。现代 PMS 解决方案设计直观、用户友好，可在移动设备上访问，并配备自助服务亭、移动应用程序和用于与其他酒店技术系统集成的开放 API 等功能。这使得酒店员工能够更加专注于提供优质的宾客服务，而不是陷入手动管理任务的泥潭。 Cloudbeds 等 PMS 软件提供商提供强大的客户支持，并不断更新其系统新功能，确保酒店经营者配备最新的工具来有效管理其酒店。通过利用 PMS，酒店经营者可以实现从前台到后台的酒店运营自动化，增强宾客体验，并最终推动酒店业务的成功。

物业管理系统有什么作用？

物业管理系统是酒店的“任务控制”。 PMS 包含所有预订信息、客人资料、房间状态（清洁、肮脏或故障）、房间类型和房价计划、对开和发票以及报告。几乎所有酒店部门的员工都使用 PMS，从前台和客房服务到销售和会计。

物业管理贵吗？

酒店管理合同的标准费用差异很大，取决于各种因素，例如酒店的规模、位置和所提供的服务。通常，酒店管理公司收取酒店总营业收入的一定比例，从 4% 到 12% 不等。一些酒店管理公司还可能收取额外的固定费用或基于绩效的奖金。酒店管理合同的具体条款可以由酒店业主和管理公司协商确定，因此建议获得一份明确概述所涉及条款和费用的书面协议。相比之下，多户住宅行业的业主通常向物业经理支付月租金收入的 8% 至 10%。度假出租物业管理费用较高；管理费通常在收入的 20% 到 30% 之间。然而，考虑到管理物业所需的时间和专业知识时，聘请物业经理通常是值得的。

酒店 PMS 系统应该有哪些集成？

中央预订系统：核心酒店行业数据可帮助您运营酒店（请注意，许多连锁酒店都有专有的 CRS 系统），而独立酒店通常使用现成的解决方案。 CRS 允许您的酒店通过 Travelport、Amadeus 和 Sabre 等主要 GDS 平台进行有效分销 收入管理系统：通过更好的费率管理增加收入 预订引擎：在线预订引擎显示 PMS 库存以进行在线预订 渠道管理器：渠道管理软件有助于管理连接对像Expedia、Booking.com这样的OTA，甚至像AirBnB这样的度假租赁平台酒店运营软件：您的PMS绝对必须与关键服务优化和酒店员工协作软件Hotel CRM集成：PMS是以库存为中心的酒店的核心；然而，为了高效运营，酒店经营者还需要一个以客人资料为中心的 CRM 系统。您的 CRM 必须能够从 PMS 中提取数据以填充配置文件并计算新近度、频率和货币价值等关键指标 * 理想情况下，所有集成都应通过 API 促进，以改善连接性并减少错误或停机时间中央预订系统：核心酒店行业数据可帮助您运营酒店（请注意，许多连锁酒店都有专有的 CRS 系统），而独立酒店通常使用现成的解决方案。 CRS 允许您的酒店通过 Travelport、Amadeus 和 Sabre 等主要 GDS 平台进行有效分销 收入管理系统：通过更好的费率管理增加收入 预订引擎：在线预订引擎显示 PMS 库存以进行在线预订 渠道管理器：渠道管理软件有助于管理连接对像Expedia、Booking.com这样的OTA，甚至像AirBnB这样的度假租赁平台酒店运营软件：您的PMS绝对必须与关键服务优化和酒店员工协作软件Hotel CRM集成：PMS是以库存为中心的酒店的核心；然而，为了高效运营，酒店经营者还需要一个以客人资料为中心的 CRM 系统。您的 CRM 必须能够从 PMS 中提取数据以填充配置文件并计算新近度、频率和货币价值等关键指标 * 理想情况下，所有集成都应通过 API 促进，以改善连接性并减少错误或停机时间

是什么造就了出色的酒店物业管理系统？

渠道可用性和集成 - 虽然酒店物业管理软件并不总是具有集成的渠道管理器，但如果此功能未集成，您的软件供应商必须与顶级渠道管理器进行强大的集成，这一点至关重要。高级供应商允许您将您的可用性实时同步到多个渠道并提供预订引擎功能。一些供应商提供一体化酒店软件解决方案，以减少管理和学习多个系统的开销。报告和分析的深度——除了基本的报告功能外，一些 PMS 还允许您监控市场数据、创建自动规则和触发器调整价格，并提供与速度、接送和入住率相关的见解。组功能 - 高级 PMS 可以跨多个属性扩展并随着您的业务增长。登记亭 - 在新冠病毒时代，您的酒店必须为客人提供非接触式登记入住服务，而自助登记亭是提供这种舒适性和安全性的最佳方式之一在您的酒店内，从登记入住到退款等渠道可用性和集成 - 虽然酒店物业管理软件并不总是具有集成的渠道管理器，但如果此功能未集成，您的软件供应商必须与顶级渠道管理器进行强大的集成，这一点至关重要。高级供应商允许您将您的可用性实时同步到多个渠道并提供预订引擎功能。一些供应商提供一体化酒店软件解决方案，以减少管理和学习多个系统的开销。报告和分析的深度——除了基本的报告功能外，一些 PMS 还允许您监控市场数据、创建自动规则和触发器调整价格，并提供与速度、接送和入住率相关的见解。组功能 - 高级 PMS 可以跨多个属性扩展并随着您的业务增长。登记亭 - 在新冠病毒时代，您的酒店必须为客人提供非接触式登记入住服务，而自助登记亭是提供这种舒适性和安全性的最佳方式之一在您的酒店内，从登记入住到退款等

选择汽车旅馆管理系统时应该注意什么？

与酒店相比，汽车旅馆的独特性会影响他们使用的酒店管理软件的选择。汽车旅馆可能需要能够处理最后一刻预订、更短停留时间、更少房间数量和更简单费率结构的软件。相比之下，酒店可能需要更复杂的软件来处理更长的住宿、团体预订、更多的房间和更复杂的费率结构。软件的选择最终取决于物业的具体需求。

选择度假村管理系统时应该注意什么？

与酒店相比，度假村的独特性会影响他们使用的酒店管理软件的选择。度假村可能需要能够处理各种住宿类型、复杂的费率结构以及范围广泛的设施、活动和服务（例如水疗和忠诚度计划）的软件。该软件可能需要全面、集成并提供无缝的客户体验。软件的选择最终取决于物业的具体需求。

物业管理系统有哪些功能？

物业管理系统 (PMS) 是管理酒店运营的重要工具。酒店物业管理系统是一种管理软件，它提供多种功能来简化酒店业务的日常运营。物业管理系统的一些关键功能包括： 入住和退房：酒店 PMS 提供管理客人入住和退房流程的功能，这对于提供卓越的客人体验至关重要。前台运营：酒店 PMS 提供一系列功能来管理前台运营，例如房间库存、房间状态和可用房间。这些功能可以帮助前台工作人员更高效地工作并实时响应客人的需求。收益管理：酒店 PMS 提供收益管理功能，以帮助设定价格和最大化入住率。此功能可以帮助酒店经营者做出数据驱动的决策以优化收入。消息和通知：酒店 PMS 向客人和员工提供消息和通知，这有助于改善客人体验并简化沟通。自动化：酒店 PMS 为管理任务提供自动化，例如开具发票，这可以节省时间并减少错误。渠道管理：酒店 PMS 提供渠道管理功能来管理分销渠道，例如 OTA 和旅行社，这对于实现收入最大化至关重要。基于云的实时数据：酒店 PMS 基于云，提供有关客房状态、入住率和财务指标的实时数据。此功能可以帮助酒店经营者做出数据驱动的决策并实时响应变化。销售点：酒店 PMS 提供销售点功能来管理客人付款，这对于提供卓越的客人体验至关重要。用户友好和互动：酒店 PMS 是用户友好和互动的，具有直观的界面和易于使用的功能。这可以帮助员工快速学习软件并降低学习曲线。移动应用程序：酒店 PMS 提供移动应用程序，使员工能够通过智能手机管理日常操作。此功能可以帮助员工更高效地工作并实时响应客人的需求。物业管理系统是管理酒店行业日常运营的重要工具。酒店 PMS 提供登记入住、前台运营、收入管理、消息传递、自动化、渠道管理、基于云的实时数据、销售点、用户友好和交互功能以及移动应用程序等功能。通过使用物业管理解决方案，酒店经营者可以简化日常运营、改善宾客体验并最大限度地提高酒店绩效。

云 PMS 有什么好处？

与传统的本地 PMS 解决方案相比，基于云的物业管理系统 (PMS) 具有众多优势。以下是使用基于云的 PMS 的一些主要优势： 可访问性和移动性：基于云的 PMS 允许酒店经营者和酒店员工通过互联网连接从任何地方访问和管理酒店运营和客人数据。它支持移动登记入住，简化前台任务，并通过使用移动设备提升宾客体验。可扩展性和灵活性：基于云的 PMS 解决方案具有高度可扩展性，使其适用于任何规模的酒店，从独立酒店到连锁酒店和旅馆。他们提供各种功能模块，例如预订系统、渠道管理器、费率管理、销售点 (POS) 等。云 PMS 可以适应不断变化的酒店需求和入住率，同时保持易用性和盈利能力。节省成本：实施基于云的 PMS 消除了对本地服务器的需求，从而降低了硬件和维护成本。它以基于订阅的模式运作，允许酒店为他们需要的功能和资源付费。此外，云 PMS 提供商处理系统更新和维护，进一步降低成本。数据安全性和可靠性：基于云的 PMS 提供商将数据安全放在首位，并采用强大的基础设施来保护客人资料、预订和酒店数据。它们通过跨地理分布的数据中心的加密、实时备份和冗余来确保数据完整性。集成和自动化：基于云的 PMS 解决方案与其他酒店技术系统和软件无缝集成，例如渠道管理器、在线预订引擎、支付网关、消息传递平台等。这种集成简化了操作、自动化流程并增强了客户服务体验。支持和用户友好性：基于云的 PMS 提供商提供客户支持服务，确保酒店员工能够获得技术帮助和培训。云 PMS 平台设计为用户友好型，具有直观的界面和可简化日常操作的功能。他们通常提供移动应用程序和自助服务亭，以提供更高效的宾客体验。基于云的 PMS 是一种全面的酒店管理解决方案，可提高效率、改善宾客服务并提高盈利能力。它提供了一个用户友好的界面，自动化流程，与其他酒店系统集成，确保数据安全，并提供持续的客户支持。通过利用基于云的系统，酒店经营者可以简化运营、增加直接预订并在充满活力的酒店业中保持竞争力。

酒店 PMS 和 POS 有什么区别？

酒店物业管理系统（酒店 PMS）和销售点（POS）系统是酒店运营不可或缺的组成部分，在酒店业中发挥独特但互补的功能。酒店 PMS：酒店 PMS 是一款一体化软件解决方案，旨在简化酒店日常运营、增强宾客体验并提高酒店经营者的盈利能力。它主要专注于前台任务，例如客人入住和退房、房间库存管理、预订管理和客人档案。它是酒店管理的重要工具，从独立酒店到连锁酒店、民宿和度假租赁酒店。酒店 PMS 集成了各种系统，包括预订引擎、渠道管理器和收益管理系统，可实现直接预订、管理入住率和实时优化定价。它还提供后台功能，帮助收入管理和商业智能。此外，基于云的 PMS 可确保酒店员工可以通过移动设备访问系统，从而提供灵活性并增强宾客服务。酒店PMS软件是酒店运营的支柱，确保不同部门和分销渠道之间的顺利协调。 POS：另一方面，POS 系统或销售点系统用于管理酒店内的交易。它主要用于直接向客人出售服务的区域，例如餐厅、酒吧、售货亭，有时也用于水疗护理或房间升级等服务。 POS 的主要功能是处理销售交易、通过各种支付网关进行支付处理以及管理信用卡或非接触式支付。它在宾客服务体验中发挥着至关重要的作用，确保宾客入住期间流程无缝高效。虽然 POS 系统更关注销售和支付的运营方面，但它通常与酒店 PMS 集成，以确保费用准确地记入客人资料和客房账单。虽然酒店 PMS 和 POS 在酒店业务中对于高效的酒店管理和优化宾客体验都至关重要，但 PMS 侧重于整体酒店管理软件，涵盖从预订管理到宾客入住和酒店运营的各个方面，而 POS 则专门针对酒店管理软件。专为管理现场金融交易和支付处理而定制。它们共同提供了管理酒店运营（从前台到后台）的全面解决方案，确保酒店经营者能够有效管理其酒店并为客人提供一流的服务。

PMS 系统如何帮助改善酒店客人体验？

物业管理系统 (PMS) 可通过简化运营和提供高度个性化的服务，在提升宾客体验方面发挥关键作用。这一改进的核心是 PMS 能够收集和利用详细的宾客资料，让酒店了解并满足个人偏好，从房间设置到特殊要求。高效的入住和退房流程是另一个主要优势，因为 PMS 解决方案通常通过自助服务亭或移动应用程序实现无缝体验，大大减少等待时间并提高宾客满意度。移动集成同样具有变革性，让宾客可以直接通过智能手机管理住宿，包括预订服务、请求便利设施和与员工沟通。PMS 平台还可以轻松实施和管理忠诚度计划，为宾客提供奖励和独家优惠，以建立忠诚度并加强关系。此外，通过 PMS 进行实时通信和更新可确保及时响应宾客的要求，无论是客房服务还是特殊住宿，从而更快地解决问题并带来更顺畅的整体体验。PMS 还可以通过分析宾客数据来帮助酒店提供有针对性的套餐和服务，以根据特定偏好或旅行模式定制产品。这不仅可以提高参与度，还可以提高住宿的感知价值。确保数据合规性和安全性是另一个关键方面，因为遵守数据保护法规的 PMS 可以通过保护客人的个人信息来建立客人的信任。最后，PMS 的报告和分析功能可提供洞察力，使酒店能够不断改进其产品，满足客人的期望并确定服务差距。这些功能共同使 PMS 成为提供更加个性化、无缝和安全的客人体验的不可或缺的工具。

基于云的 PMS 可以通过哪些方式促进更好的收入管理？

基于云的物业管理系统 (PMS) 可以为酒店提供灵活性、数据洞察力和自动化功能，从而显著增强收益管理，以优化定价并提高盈利能力。此优化的核心是系统支持动态定价的能力，根据需求波动、入住率和市场趋势实时调整房价。这可确保价格始终具有竞争力并与当前市场条件保持一致，从而最大限度地提高每间可用客房收入 (RevPAR) 和平均入住时间 (ALOS)。基于云的 PMS 还通过提供跨分销渠道（包括直接预订平台）的准确、最新库存可视性来简化可用性管理。这使酒店能够更好地管理客房可用性并实施有效的超额预订策略，以最大限度地降低空置率。与收益管理系统 (RMS) 的直接集成进一步增强了这些努力，因为 PMS 可以共享数据，帮助 RMS 完善定价决策并跟踪关键绩效指标 (KPI)，例如入住率和 RevPAR。此外，基于云的系统通过在预订过程中实现服务的无缝捆绑和追加销售，促进了水疗、餐饮和活动空间等辅助服务的更好货币化。这不仅可以增加收入，还可以为客人体验增加价值。基于云的 PMS 的增强连接性可确保与酒店销售办公室的顺畅沟通，使他们能够访问实时数据，以改进团体预订管理和销售策略。通过实现这些功能，基于云的 PMS 成为现代收入管理的重要工具，为酒店提供在竞争激烈的市场中实现盈利最大化所需的灵活性、洞察力和控制力。