（原标题：从电子商城一节小柜台开始，不到20年发展到市值几百亿美元，昨天，刘强东分享了自己的创业经历）

中国企业家杂志

在创业初期，刘强东一直都吃住在办公室里，一住就是4年。

11月2日，在泰国年轻精英层中最有影响力的《国家报》（The Nation）总编辑Suthichai Yoon邀请刘强东进行了一场对话，现场吸引了320多名来自泰国各地的青年创业者前来，刘强东全程使用英语和他们交流，回答他们关心的各种问题。

“京东能够成功的秘诀是什么？”

从电子商城一节小柜台开始，不到20年的时间发展到市值几百亿美元的全球500强，京东的创业故事在泰国众多年轻创业者的眼中可谓传奇，他们想知道，刘强东能够取得成功最重要的秘诀是什么？

“只要坚持做正确的事，即便目前什么都没有，也会白手起家，创业成功的。”刘强东向这些创业者分享了自己的创业经历：当初京东刚刚开始涉足电子商务的时候，也是没有任何的客户资源，即便稳定的客户也为数不多。

当时，电子商务刚刚起步，用户还是会对产品和服务不放心，所以刘强东每天24小时都会亲自守在电脑前逐条回复用户的咨询，晚上睡觉的时候就在木地板上放一个闹钟，每隔两个小时他都会被闹钟惊醒，起床后及时回复用户的留言，就这样，在创业初期，刘强东一直都吃住在办公室里，一住就是4年。

“你创业的时候可以什么都没有，但一定要心中有客户，把客户的服务做好，就一定会有机会。”刘强东对创业者说。

“财富改变了你吗？”

当然，大家更关心的还是刘强东的百亿财富。

有创业者问刘强东：“公司2014年上市之后，你的身价估计有百亿美元，你的人生是否会因为这些财富而发生改变？”

刘强东回答道：“公司上市前后，其实对于我个人来说，生活没有太多的改变，京东当年选择上市也不是因为个人财富追求。”

“钱虽然是好东西，但是比钱更重要的是我有12万个京东的兄弟姐妹，他们每天都在和我一起努力，为中国的零售创造新的价值，为中国超过9亿的互联网用户提供服务。”

“你会如何处理你的财富呢？”

“将来你会如何处理你的巨额财富呢？”有创业者追问。

“我会把我的财富回报社会，我希望能够推动教育的公平，给那些身处在贫穷地区的孩子公平教育的机会。”刘强东告诉这些创业者，“我中学的时候，班级里有55个学生，但是当时只有自己和另外一个同学考取大学到了大城市，剩下的53个人仍旧留在了那个地方，他们现在只能做一些很普通的工作，生活也很艰难，并不是因为他们不聪明，而是没有获得公平的教育机会。”

“如何帮助泰国的水果卖到中国？”

泰国盛产的热带水果受到了很多中国游客的喜欢，但是他们只能在泰国当地享用，很难带回国内，面对致力于打造连接中泰两国商品零售平台的京东，他们想知道京东会如何帮助泰国的水果等农产品销往中国市场？

“现在有越来越多的中国人都喜欢来泰国旅游，他们喜欢这里的天气、风景和美食，尤其是泰国的水果。”刘强东告诉这些创业者，“我们未来会在泰国建设一个采购中心，增加泰国产品在京东的销售，同时也会帮助泰国的果农培育自己的品牌，我们在中国就帮助很多的农户养鸡，培育了‘跑步鸡’的品牌，在扶持农产品销售商，京东始终坚持要给农民留下足够的利润，而不会赚走所有的钱。”

“京东的快递为什么好？”

已经习惯了DHL以及FEDEX这些国际快递公司的泰国人，很难理解中国为什么能够产生那么多的本土快递公司，更难以理解京东的快递为什么能够在中国得到那么多消费者的喜欢。

刘强东告诉他们，京东在中国的物流配送业务不同于普通的快递公司，他们往往都是将业务和人员外包给第三方公司，以减少劳动力成本，而京东所有的物流配送人员都是由京东支付薪酬，而且在薪酬水平和福利待遇上都高于同行业。

更加稳定的生活，使得京东的快递小哥流动性很小，很多快递小哥在一个服务片区连续工作很多年，他们逐渐地和很多用户建立起非常好的信任关系，用户在签收快递的时候也会邀请他们进到家里来等候，坐下来喝水休息。

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